Настоящая Политика определяет порядок обработки и защиты персональных данных при использовании сайта fleolflowers.ru, Telegram и VK Fleol Flowers, а также при оформлении заказов, доставке, оплате, подписках и обратной связи.​
Оператор и контакты

• Оператор: Индивидуальный предприниматель Жарина Александр Николаевич (ОГРНИП 307770000609414 от 07.12.2007), адрес: 121357, г. Москва, ул. Артамонова, д. 11, корп. 2, кв. 61; адрес для корреспонденции: 127055, г. Москва, ул. Сущевская, д. 13–15, пом. IV.​
• Телефон: +7 (926) 220‑57‑79; e‑mail: fleolflowers@gmail.com (канал для обращений по персональным данным).​
• Площадки: сайт http://fleolflowers.ru, Telegram https://t.me/Fleolflowers, VK https://vk.com/club233939057.​

Обрабатываемые данные

• Предоставляемые: ФИО, телефон, e‑mail, адрес доставки, дата рождения (если указана), данные получателя (ФИО, телефон, адрес), комментарии к заказу.​
• Технические: IP‑адрес, cookies, идентификаторы устройств/сеансов, реферер, данные веб‑аналитики (Яндекс Метрика, Google Analytics).​
• Платежи: статусы/идентификаторы операций, маскированные реквизиты и токены у провайдера; полные реквизиты карт не хранятся. Эквайринг — Сбер.​

Источники и способы

• Формы на сайте: заказ/доставка, обратная связь, подписка, личный кабинет, онлайн‑оплата.​
• Формы/виджеты Telegram и VK, телефонные обращения.​
• Автоматически: через cookies/счетчики и серверные логи.​

Цели обработки

• Оформление, оплата, доставка заказов, информирование по статусу и исполнение договора.​
• Выполнение требований закона (включая кассовую дисциплину и учет).​
• Поддержка клиентов, обработка обращений и претензий.​
• Маркетинг и рассылки по согласию, персонализация, аналитика и улучшение сервисов.​

Правовые основания

• Исполнение договора/оферты и шагов по запросу субъекта.​
• Соблюдение обязательных норм (в т. ч. 54‑ФЗ — чеки).​
• Согласие пользователя (маркетинг, cookies, отдельные передачи партнерам).​
• Законный интерес (безопасность, предотвращение мошенничества, защита прав).​

Cookies и аналитика

• Используются обязательные, аналитические и маркетинговые cookies; применяются Яндекс Метрика и Google Analytics. На сайте показывается уведомительный баннер о cookies; отключение возможно в настройках браузера.​
• Подробности и ссылки на политики сервисов можно разместить в отдельном разделе.​

Передача третьим лицам

• Курьеры — сотрудники цветочного магазина, которым передаются необходимые данные для доставки.​
• Платежные провайдеры/банк (Сбер) — для приема оплат и возвратов.​
• Веб‑аналитика (Яндекс Метрика, Google Analytics) — для анализа и персонализации.​
• Хостинг‑провайдер: Jino — для размещения и обеспечения работы сайта; доступ ограничен технической необходимостью.​
• Иные подрядчики (техподдержка, уведомления, CRM) — по мере необходимости и на основании договоров о конфиденциальности.​
• Возможна трансграничная передача, если сервисы или их серверы расположены за пределами РФ; Оператор обеспечивает требуемые гарантии.​

Данные получателей букетов

• Пользователь может указать данные третьих лиц (получателей) для доставки. Указывая их, Пользователь подтверждает, что получил согласие таких лиц на передачу данных Оператору и курьерам для оформления и доставки заказа.​
• Рекомендуемая формулировка: «Указывая данные получателя, вы подтверждаете наличие законных оснований сообщить их Оператору и курьеру для исполнения заказа».​

Контент и публикации

• Фото‑ и видеоматериалы букетов/доставок могут публиковаться в соцсетях Оператора при отсутствии персональных данных или при наличии явного согласия субъекта; по возможности размываются адреса/лица. Согласие может быть отозвано через контакты Оператора.​

Сроки хранения

• Заказные и бухгалтерские данные — в сроки, установленные законом (как правило, не менее 5 лет).​
• Маркетинговые данные — до отзыва согласия или истечения указанного срока.​
• Аккаунты/переписка — до удаления аккаунта или завершения обработки обращения; логи — в разумные технические сроки.​

Права субъектов

• Доступ, копия, уточнение, ограничение, удаление, переносимость, отзыв согласия, отказ от маркетинга — посредством запроса на fleolflowers@gmail.com или по почтовому адресу; ответы направляются в предусмотренные законом сроки.​
• Отписка от рассылок — по ссылке в письме, настройками в боте/сообществе или через e‑mail.​

Безопасность

• Меры: HTTPS, ограничение и разграничение доступа, шифрование где применимо, журналирование, договоры о конфиденциальности с подрядчиками, мониторинг инцидентов.​

Обновления и публикация

• Политика может обновляться; актуальная редакция публикуется на сайте с датой. Продолжая пользоваться сервисами после обновления, Пользователь соглашается с новой редакцией, если иное не предусмотрено законом.​

Способы оплаты

1. Онлайн-оплата банковской картой (Visa, Mastercard, Мир) через эквайринг ВТБ.
2. 100% предоплата обязательна для всех заказов.

• Данные вашей карты передаются только платежному сервису ВТБ и не хранятся на нашем сайте. Все платежи защищены протоколом 3D-Secure.